9月底，根據工作安排，集團綜合辦公室派員參加市12345熱線(xiàn)辦公室組織的業(yè)務(wù)培訓會(huì )，省政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理服務(wù)中心邱積敏副主任進(jìn)行專(zhuān)題授課指導，培訓圍繞“解讀國務(wù)院及省有關(guān)文件精神，分析當前熱線(xiàn)工作形勢”主題，從政策背景、實(shí)踐經(jīng)驗、當前現狀到新要求、新指引，明確12345熱線(xiàn)受理渠道和轉辦原則，提出承辦和答復要求，細化一單到底的流程追蹤和審核職責，建立回訪(fǎng)和評價(jià)機制，同時(shí)維護訴求人信息安全保障等一系列業(yè)務(wù)要點(diǎn)。

會(huì )議著(zhù)重從訴求類(lèi)型和處理方式講解，1.屬于12345熱線(xiàn)群眾訴求、求助或投訴類(lèi)，要及時(shí)按程序辦理；2.屬于通過(guò)緊急熱線(xiàn)處理，要即時(shí)轉辦落實(shí)；3.屬于通過(guò)法定程序解決的，要及時(shí)告知訴求人相應法定途徑；4.屬于不符合辦理條件或惡意投訴的，做好解釋說(shuō)明或及時(shí)將線(xiàn)索移交公安機關(guān)依法辦理。

通過(guò)此次培訓，集團綜合辦公室對12345熱線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)有了更為全面、深入的審視，要將12345熱線(xiàn)平臺鏈接成為國有企業(yè)和群眾之間的“窗口”，及時(shí)了解群眾對集團及下屬子公司的問(wèn)題建議，推動(dòng)解決服務(wù)和管理問(wèn)題。