——一名文秘工作者的“三服務(wù)”實(shí)踐手記
《秘書(shū)工作》刊載的《曾把天亮做信念》一文中“把天亮做信念”，這是康旭平先生在《秘書(shū)工作》中傳遞的執著(zhù)精神，也是我二十多年文秘工作的精神坐標。從基層派出所到開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，再到國企綜合辦，這條路上，信念是破曉的燈，服務(wù)是腳下的路，而文字是連接二者的橋。
一、在派出所臺燈下啟程
2001年冬夜，我在毛集派出所參加春節值夜班時(shí)，所長(cháng)一邊整理案卷一邊問(wèn)我：“小王，聽(tīng)說(shuō)你家都是教書(shū)的，又是省警官學(xué)校學(xué)文秘的？能拿動(dòng)筆嗎？”得到肯定答復后，他語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)：“在基層，能寫(xiě)會(huì )寫(xiě)很關(guān)鍵。工作要落在紙上，經(jīng)驗才能傳下去”。他指著(zhù)桌上牛皮紙封面已磨出毛邊的工作日志：“這些年的案子、糾紛、群眾訴求，我都記在這里，重要的內容還用不同顏色的墨水進(jìn)行了標注。寫(xiě)下來(lái)，就能看清規律，找到辦法?！边@番話(huà)如驚雷破曉。在那個(gè)電腦尚未普及的年代，讓我第一次真切體會(huì )到——文字不是記錄的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。這盞基層明燈，讓我懂得“天亮信念”的真諦——守得住長(cháng)夜的黑，才看得見(jiàn)破曉的光。
二、在案頭報刊里問(wèn)道
2001年春節后，初入毛集公安分局政秘科工作。面對緊張忙碌的文秘工作，也曾被“寫(xiě)稿如分娩”般的焦慮所籠罩。那時(shí)，我深刻地意識到，書(shū)本上所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際工作之間存在著(zhù)不小的差距。為了能夠更快地適應工作，我每天都會(huì )把《秘書(shū)工作》《人民公安報》放在案頭，反復研讀。一旦遇到?jīng)]有思路或者寫(xiě)不下去的情況，我就會(huì )拿起這些報刊仔細揣摩。記得，一位老領(lǐng)導叮囑道：“白天走干講，晚上讀寫(xiě)想，文字工作者的功夫在八小時(shí)之外?！边@句話(huà)，成了我此后數年“天亮信念”的起點(diǎn)。
三、在四找方法論上突破
2011年12月，我通過(guò)選調來(lái)到高新區管委會(huì )黨政辦公室，繼續從事文秘工作。面對更高標準的文稿起草要求，我時(shí)常感到“本領(lǐng)恐慌”。幸運的是，我的領(lǐng)導是位深諳“三服務(wù)”之道的行家里手。他手把手教導我：“遇到文稿難題，要善用‘四找’工作法——找資料夯實(shí)基礎、找案例啟發(fā)思路、找高人指點(diǎn)迷津、找同事集思廣益?！边@套方法讓我在一次次“爬格子”的實(shí)踐中，逐漸領(lǐng)悟到以文輔政的真諦，完成了從“提筆惶恐”到“下筆有神”的蛻變。
找案例——一次籌備淮南經(jīng)開(kāi)區醫藥招商推介會(huì )，我看到《秘書(shū)工作》一期“結構化敘事”專(zhuān)題，將醫藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢提煉為“得天時(shí)，占地利，擁人和，產(chǎn)業(yè)基礎好、設施配套全、要素保障強”，這份后來(lái)被用作招商模板的文案被領(lǐng)導贊為“既有高度又接地氣，是《秘書(shū)工作》結構化敘事理念的生動(dòng)實(shí)踐”。
找專(zhuān)家——在起草關(guān)于高新區建設發(fā)展情況的匯報時(shí)，我主動(dòng)學(xué)習借鑒北京長(cháng)城戰略研究所專(zhuān)家意見(jiàn)，將2011年至2022年上半年淮南高新區的籌建工作概括為“高起點(diǎn)規劃、高標準招商、高速度建設、高效率服務(wù)”，這一總結得到了與會(huì )領(lǐng)導的一致好評。
找高人——面對經(jīng)濟運行調度會(huì )材料難以下筆時(shí)，我向經(jīng)貿發(fā)展部門(mén)負責人求教。他指點(diǎn)：“數據是骨，案例是肉，百姓原話(huà)是魂?！币痪洹拔覀儾慌碌日?，就怕政策等不來(lái)”的群眾原聲，讓材料瞬間有了溫度。
找同事——在綜合協(xié)調會(huì )上，我觀(guān)察到黨政辦主任處理分歧時(shí)總說(shuō)“咱們目標是一致的，有什么情況你跟我講，我們一定會(huì )考慮，咱們共同想辦法”，這啟示我在文稿中多用“我們”“咱們”而非“你們”，消解對立，取得理解，凝聚共識。
四、在轉盤(pán)街月光下淬火
康旭平說(shuō)：“寫(xiě)稿者的自由，源于對規律的敬畏?！痹诙嗄甑霓k公室工作中，《秘書(shū)工作》一直是我的案頭必備，不僅教會(huì )了我如何作文，更教會(huì )了我如何做人。
2020年5月至2023年7月，在淮南經(jīng)開(kāi)區工作期間，我的生活節奏是清晨出發(fā)、深夜歸家。每天早上七點(diǎn)半，我時(shí)常第一個(gè)到達辦公室打卡，而晚上10點(diǎn)左右離開(kāi)管委會(huì )大樓時(shí)，經(jīng)過(guò)大通區轉盤(pán)街，時(shí)常能看到月亮掛在車(chē)前。一年365天，大約350天都在“白加黑”地工作，這已成為我的常態(tài)。
2022年春季疫情防控期間，我連續幾周駐守在指揮部。有好幾次清晨，當我把連夜梳理的《疫情防控信息》交給領(lǐng)導時(shí)，他拍著(zhù)我的肩膀說(shuō)：“小伙子，你現在是能傳遞火種的人了?！蹦且豢?，我突然頓悟康旭平先生“服務(wù)力就是生產(chǎn)力”的深意——我們熬過(guò)的每個(gè)長(cháng)夜，都在為黎明積蓄光芒。
五、在火種的微光中傳承
2023年7月，我轉崗至淮南建發(fā)集團綜合辦，但基層鍛造的“天亮精神”始終如一。與新同事分享經(jīng)驗時(shí)，我總說(shuō)：
一學(xué)《秘書(shū)工作》的思維框架——把散點(diǎn)連成線(xiàn)；
二用基層調研的泥土氣息——讓文稿長(cháng)出根；
三練深夜伏案的沉淀功夫——把時(shí)間釀成酒。
如今深夜駕車(chē)經(jīng)過(guò)大通轉盤(pán)街，往往還是會(huì )見(jiàn)到那輪依舊高懸的明月，仿佛在見(jiàn)證著(zhù)什么。月光下，我總會(huì )想起那些并肩奮戰的日日夜夜——辦公室里此起彼伏的鍵盤(pán)聲，打印機吐出的溫熱紙張，同事們幫忙傳遞的濃茶，還有凌晨時(shí)分相視一笑的默契。我們這些基層文秘人，哪是什么天生的筆桿子？不過(guò)是懷著(zhù)一顆赤誠之心，不愿辜負那些期待的眼神。那些熬過(guò)的夜、改過(guò)的稿、流過(guò)的汗，最終都化作了照亮服務(wù)之路的星火，溫暖著(zhù)每一個(gè)期待“天亮”的黎明。
（王運）